La CONDUSEF informa el resultado de la evaluación del producto Tarjeta de Crédito, solo 2 de 14 obtuvieron la máxima calificación desde la primera etapa de evaluación.
¡Ey! ¿Qué onda? La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) acaba de informar sobre el resultado de su supervisión en 2022 en relación a la transparencia financiera y calidad de información para usuarios de tarjeta de crédito. ¡Ponte cómodo porque sí utilizas alguna esto te interesa!
Evaluaron a las 14 instituciones financieras más importantes que ofrecen este producto en el mercado y su cartera en diciembre de 2022 fue de la friolera de 467,416 millones de pesos. La supervisión se llevó a cabo en dos etapas:
La primera etapa fue para verificar que los documentos contractuales e información que las instituciones financieras proporcionan a los usuarios cumplan con la normatividad aplicable. Revisaron los expedientes de los clientes y también la información en sus páginas web, publicidad y folletos informativos para evitar confusiones. Si detectaban alguna irregularidad normativa, la CONDUSEF les informaba y les ordenaba llevar a cabo un Programa de Cumplimiento Forzoso para resolverla.
En la segunda etapa, se verificaba si las instituciones financieras habían llevado a cabo los cambios necesarios mediante los programas de cumplimiento forzoso. Para ello, se analizó la documentación enviada como evidencia de los cambios realizados.
Estos fueron los resultados:
Como se muestra en el cuadro anterior, en la primera etapa de revisión del producto identificado como “Tarjeta de Crédito”,la calificación promedio se ubicó en 7.3 puntos, en escala de 0 a 10, siendo cero la calificación más baja y diez la más alta. Se puede observar que solo dos instituciones obtuvieron la calificación más alta desde la primera revisión, que son HSBC México y Banco Regional, y cuatro de las catorce instituciones evaluadas obtuvieron una calificación reprobatoria.
Derivado de los cambios que se ordenaron a las Instituciones, estas ajustaron la documentación a efecto de apegarse a la norma de orden público en materia de transparencia, lo que reflejó diversas calificaciones en una segunda etapa, siendo siete las instituciones que llegaron a obtener la máxima calificación en la segunda etapa, y dos continuaron con calificaciones reprobatorias, las cuales son TARJETAS BANAMEX Y BANCA MIFEL.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:
- Contrato de Adhesión
- No contiene el consentimiento expreso del usuario.
- El concepto, monto y periodicidad de las comisiones que son cobradas a los Usuarios, no son congruentes con las inscritas en Banco de México.
- Carátula
- No indica las leyendas sobre los riesgos aplicables al producto.
- No establece el concepto, monto y periodicidad de las comisiones.
- Estado de Cuenta
- No indica el número total de mensualidades de las promociones a plazo.
- No señala el número de pago correspondiente de las promociones a plazo.
- No contiene la descripción de cada cargo y abono.
- Página de Internet
- No proporciona información congruente contra el contrato, que es entregado al Usuario al momento de la contratación.
- En la liga «Consulta los Costos y las Comisiones de nuestros productos», no señala la fecha de cálculo del Costo Anual Total (CAT).
- No señala la denominación social de la Institución Financiera.
- No indica las leyendas sobre los riesgos que no son aplicables al producto.
Los resultados de la evaluación y los incumplimientos detectados podrán ser consultados en el Buró de Entidades Financieras a cargo de esta Comisión Nacional en la siguiente liga: https://www.buro.gob.mx